Case 1
 

王總擁有一家員工數為37人的小型公司，因為業務快速成長致使話務繁忙超過現有系統負荷，而且為了使公司運作更具備效率，他決定將舊有的總機系統全面換新。經過多次的會議討論，業務部經理提出趁此次將硬體的汰換的機會一併進行業務部的M化，使業務人員更具備競爭力。初步決定將總機系統升級為IP交換機系統，使公司各個部門的運作更具延展及擴充性。不想多花錢購置不需要功能的王總，在參考過眾多廠牌交換機的型錄與介紹後，他注意到國際通信大廠AVAYA針對中小型企業需要開發出來的IP Office網路交換機系列。一個硬體搭配軟體可以依照王總需求而建構的中小型IP辦公室通信。

需求分析：

  1. 37位員工（座席）的辦公室。
  2. 淘汰舊有交換機系統。
  3. 10位業務人員。

硬體需求規劃：
1. 16外線
2. 38組數位電話
3. 10組IP Softphone

硬體配置：
IP Office 406v2 * 1 ( 6個擴充模組 , 內建8個數位分機埠 , 2個類比分機埠 , 不含外線卡)
IP400 Analog Trunk 16 * 1
IP400 VCM 10 Expansion Kit * 1
PhoneManager PRO * 10
IPhoneManager PRO licence * 10
數位話機 5410 * 38
IP400 Voicemail Pro RFA 4 * 1
Case 2

因為公司即將在大陸杭州設置分公司及生產廠房，預計將從台灣總公司調派四位中階管理階層人員管理分公司，並在當地招募的20位職員(不含廠房作業員工)。而盧小姐正是外派管理人員之一。為了分公司的設置她已經與老闆及其他同事展開多次會議討論，在大致配置有了初步的共識以後…老闆提出要將總公司通信設備全面汰換升級、並設立人數約10位客服人員的客服中心的規劃要求，另外總公司與分公司間的通信要透過節費機制降低通信費用…等等。這天盧小姐在漫長的會議討論後，趁著中午休息時間，拿杯冰涼的綠茶坐到自己的辦公桌前，打算看看outlook裡同事及朋友們傳送過來的郵件放鬆一下鎮日緊繃的神經時，她注意到一封屬名為 [AVAYA IP Office，中小型企業最佳優化通訊整合] 的郵件，她稍微瀏覽了一下內容之後，突然意識到自己發現了一個適合自己公司採用的溝通方案。

需求分析：

  1. 總公司人員不含外派幹部150員
  2. 10個客服人員
  3. 30個業務人員
  4. 杭州分公司24名職員含管理幹部

硬體配置：

台北 杭州

IPOffice 412 * 1

IP Office 406v2 * 1

IP400 PRI 60 E1 Expansion Kit * 1

IP400 Analog Trunk 16 * 1

IP400 Analog Trunk 16 * 1

IP400 Digital Station 30 * 1

IP400 Digital Station 30 * 5

IP400 VCM 30 Expansion Kit * 1

IP400 VCM 30 Expansion Kit * 2

IP400 Voicemail Pro RFA * 1

IP400 Conferencing Center RFA * 1

數位話機 5420 * 4

IP400 CCC SVR RFA * 1

數位話機 5402 * 20

IP400 CCC AGT RFA 10 * 1

 

IP400 Voicemail Pro RFA * 1

 

IP400 Voicemail Pro RFA 16 * 1

 

IP400 SoftConsole RFA * 1

 

IP400 Phone Manager Pro RFA 10 * 1

 

IP400 Phone Manager Pro RFA 20 * 1

 

IP400 IPPRO RFA 10 * 1

 

IP400 IPPRO RFA 20 * 1

 

數位話機 5420 * 30

 

數位話機 5402 * 120

 
Case 3
郭Sir在印度進行了半個月的考察之後，認為這是一個很適合公司設廠發展的國家。為了在這片擁有豐富而且低廉資源的區域上搶先佔有一席之地，郭Sir決定向老闆建議到印度設置廠房與分公司取代工資逐漸升高的湖南廠房。郭Sir在印度考察時也發現了值得提供公司參考已經大量被採用的IP通訊模式，也就是說客戶在歐美等地撥打市內客服電話後，透過IP傳輸技術轉接到位於印度的客服中心進行客服代工如此可以用較低廉的薪資，藉由具有相當英語溝通能力的印度人工服務英語客戶。此外，這套架構若能實際應用在公司繁忙的兩點或多點電話通信上，不僅能夠節省通話費，若將來運用良好的話，更可考慮將這種技術實際應用來增加公司營收。因此除了已經在建構的廠房外，他同時決定在此成立客服部門、並配置一套IP交換機系統做為測試評估。但他發現，現有的IP交換機方案在軟體方面，大部分的廠商不是軟體功能不足，就是必須一次購買整個軟體溝通方案，也就是說，連不需要軟體都必須購買，佈署新的設備與成立客服中心的方案也因此一直被擱置無法進行。在一次同學會的聚餐中，郭Sir與王總談論到有關這方面的構想時，老王向他推薦了AVAYA IP Office 系統。老王的公司已經採用了IP Office的系統，而其優點之一就是整體系統採用堆疊式架構，不用購買不需要的功能。郭Sir在知悉了這項產品訊息後，立刻瞭解到這套系統完全能夠滿足自己的規劃。

需求分析：

  1. 台北(150位員工)
  2. 湖南(35位辦公人員)
  3. 印度(30位客服人員)＋(8位廠房端辦公人員)

台北(150位員工)

湖南(35位辦公人員)

印度(30位客服人員)

IPOffice 412 * 1

IP Office 406v2 * 1

IP Office 406v2 * 1

IP400 VCM 30 Expansion Kit * 2

IP400 VCM 30 Expansion Kit * 1

IP400 VCM 30 Expansion Kit * 1

IP400 Digital Station 30 * 4

IP400 Digital Station 30 * 1

IP400 Digital Station 30 * 1

IP400 PRI 30 E1 (1.4) Expansion Kit* 1

IP400 Analog Trunk 16 * 1

IP400 Analog 4(LS) * 2

IP400 Voicemail Pro RFA * 1

IP400 Voicemail Pro RFA * 1

IP400 Voicemail Pro RFA * 1

IP400 Voicemail Pro RFA 8 * 1

IP400 Voicemail Pro RFA 2 * 1

IP400 CCC SVR RFA * 1

IP400 SoftConsole RFA * 1

數位話機 5402 * 35

IP400 CCC AGT RFA 10 * 1

IP400 Conferencing Center RFA * 1

 

IP400 CCC AGT RFA 20 * 1

數位話機 5420 * 100

 

 

 

 

印度(8位廠房端辦公人員)

 

 

IP Office 406v2 * 1

 

 

IP400 VCM 8 Expansion Kit * 1

 

 

IP400 Analog Trunk 4 * 1

 

 

IP400 Voicemail Pro RFA * 1

 

 

數位話機 5402 * 8
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